本报讯 （记者 阮伟康 朱云岚） 余杭拥有超30万家市场经营主体、超45万人才总量。面对日益多元、纷繁复杂的企业和人才需求，余杭如何优化提升营商环境，推进政务服务增值化改革？

2023年8月，余杭在全省率先打造“一中心一平台”，即余杭区企业（人才）综合服务中心和“余省心”企业（人才）数字化服务平台，旨在构建全链条、全天候、全过程为企服务新生态。

一年多来，“一中心一平台”帮助企业、人才解决了哪些难题？在余杭区企业（人才）综合服务中心，记者从69面锦旗和122封表扬信中找到了答案。依托“一中心一平台”，余杭把一项项原本看似“不可能”的企业需求变成“可能”。

比如，服务更广。余杭区某公司从事软件和信息技术服务，轻资产、无抵押一直是其融资路上的绊脚石。使用“余省心”平台后，该企业负责人感慨道：“完全没想到凭借一项发明专利就顺利贷到500万元，有效缓解了研发投入的后顾之忧。”

再如，时间更快。2024年6月初，一家企业进行新一轮融资，半年度财报至关重要，希望申请的区级研发补助能尽快兑现。收到企业诉求后，余杭相关部门专题召开项目兑现联席会，提前大半个月完成资金拨付。

截至目前，余杭区企业（人才）综合服务中心涉企服务事项增至266项，“余省心”平台累计上线政策593条。

“一中心一平台”为何受到企业、人才的欢迎与好评？在余杭区审管办相关负责人看来，是因为“通过政府服务的系统集成，让办事像‘网购’一样便利”。

此前，针对企业和人才的服务沙巴体育娱乐场,中国足彩在线集中在“便利化”，但由于涉企政策相对分散、不少涉企服务涉及多部门等，仍存在“多头跑”现象。“一中心一平台”的设立，把原来分散在各部门、各主体的涉企服务内容“打包”，让企业和人才“只进一扇门”“只登录一个平台”。

目前，余杭区企业（人才）综合服务中心设有人力资源服务专区等6个专区和项目审批协同、项目路演2个中心，为企业提供“一站式”便捷办事服务体验。“余省心”平台搭建项目、政策、金融、人才等9个服务模块，提供行政审批、政策兑现、诉求处置、融资贷款等多样化服务。

为推动高效办事，余杭已建立涉企问题分类分层分级处置模式，明确“24小时响应、简单问题接诉即办、一般问题3个工作日、复杂问题7个工作日、重大问题10个工作日”反馈时限要求。企业和人才可登录“余省心”看到诉求处理的全过程，也可以一键催单、加急办理。

2024年，余杭正式发布“余省心”政务服务品牌，迭代打造“余省心”平台2.0版。新平台不仅服务功能持续拓展，操作界面更加友好，还集成迭代“企业金融”“企业出海”等企业成长发展“一类事”，旨在更加全方位、多层次、精准化服务企业。

线上扩面的同时，线下也在延伸。“余省心”政务服务品牌发布当天，良渚数字文化社区企服中心和未来科技城（海创园）党群服务中心等12家增值服务驿站正式授牌。这些驿站能提供科创、金融、法律、人才等高频涉企服务，让沙巴体育娱乐场,中国足彩在线企业在“家门口”触达沙巴体育娱乐场,中国足彩在线资源。

优化营商环境无止境，没有最优只有更优。“我们的目标是构建起一张覆盖全区的高效助企服务网络。”区审管办相关负责人表示，无论是办理政务服务、寻求资源对接，还是享受政策红利、加速资金流转，企业遇到任何需要政府协助解决的问题，都可以通过“一中心一平台”提交诉求，相关部门将及时协调解决。

这是余杭的目标，也是对广大企业和人才的郑重承诺。