本报讯 （记者 徐媛 通讯员 张亚） 近日，一位聋哑骑手走进区新就业群体党群服务中心，向“听‘新’热线”求助。

原来，这位叫小金（化名）的听障外卖骑手，由于报备了商户出餐慢的情况，遭到了平台的误罚，他希望提出申诉，却因沟通障碍无从下手。在会客厅内，志愿者肖卓耐心倾听小金的遭遇，并与平台取得了联系，最终成功帮助其免除了不当处罚。

近年来，听障骑手在申诉维权过程中遭遇的困难屡见不鲜。针对这一问题，区新就业群体党群服务中心创新设立了“听‘新’热线”。这条专线于每个工作日14:00-16:00开放，由仓前小哥志愿服务队成员负责接听。

为鼓励听障骑手积极维护自身权益，中心还推出了积分奖励机制，每次使用“听‘新’热线”，骑手可获得5个积分，这些积分可兑换跑单所需物品。

“目前，我们正通过组织线上恳谈会等方式，深入了解听障骑手的实际需求，探讨并优化申诉流程，力求为这一特殊群体提供更加精准、周到的服务。”区新就业群体党群服务中心相关负责人表示，中心将不断探索完善服务机制，确保每一位新就业群体成员都能在城市中找到归属感，共同推动城市发展与个人成长的和谐共生，实现真正意义上的“双向奔赴”。